Yper

Product Owner

Yper est une start up offrant un service de livraison à domicile basé sur un réseau de particuliers (livraison collaborative) pour des enseignes locales et nationales.

Contexte :

Responsable de l'application mobile Shopper utilisée par 300 000 utilisateurs : Création de la vision produit et identification des axes d'amélioration, animation des cérémonies agiles (backlog refinement, sprint review, sprint planning, démo), écriture des US et priorisation de la backlog.

Réalisations :
  • Conception de la vision produit, des products goals et des sprints goals
  • Écriture des user stories et priorisation dans le backlog
  • Organisation et animation des cérémonies agiles (Daily, backlog refinement, sprint review, sprint planning)
  • Mise en place d'une discovery pour toujours être à l'affût des évolutions technologiques et expérientielles
  • Étude utilisateurs : entretiens utilisateurs, tests utilisateurs
  • Analyse des KPI produit (taux d'adoption, taux de rétention, engagement utilisateur...) + KPI de l'équipe technique (burn down chart, vélocité, taux de bugs...)
  • Communication interne et externe à l'équipe
  • Documentation des process et features sur Notion
Résultats :
  • Refonte du parcours d'inscription de l'utilisateur pour diminuer le taux de churn
  • Création d'une nouvelle fonctionnalité nommée "Deals" pour améliorer le taux d'engagement des utilisateurs et générer du cross-sell auprès des clients professionnels
  • Création d'un système de gamification pour encourager l'utilisateur à adopter les meilleurs comportements possibles (complétion des champs de profil, partage sur les réseaux, évaluation de l'application, participation active, fidélisation...)
  • Refonte de la section "Mon Compte" pour réduire le nombre de requêtes auprès du service client

Didomi

Chef de projet CRM & Demand Generation

Didomi, scale-up parisienne, développe des solutions de gestion du consentement et des préférences utilisateur, aidant les entreprises à se conformer aux réglementations de confidentialité des données.

Contexte :

Refonte du cycle de vie prospect et des processus internes pour faciliter la répartition des leads, prioriser la prise en charge et la conversion de ces derniers. Enrichissement et qualification de la base de données pour une communication ciblée et opportune.

Réalisations :
  • Gestion, enrichissement et qualification de la base de données : via Flow, Workflow, Automation
  • Uniformisation, cohérence et optimisation du parcours cycle de vie prospect : via le projet scoring et définition de la stratégie de ciblage
  • Création et suivi de campagnes France et Internationales : nurturing, emails on demand, one-shot (5 pays)
  • Conception des dashboards et analyse des KPI via Data Studio
  • Administrateur du CRM HubSpot
  • Garant du respect de la RGPD pour le traitement des données prospects et clients
Résultats :
  • Refonte du lead scoring pour une meilleure coordination entre les équipes marketing, les inbound managers et les sales
  • Création du lead lifecycle pour une meilleure compréhension des étapes de vie du lead et des moments clés pour les transformer en clients
  • Création de campagnes de nurturing pour répondre aux besoins AARRR
  • Enrichissement et qualification de la base de données pour la construction de personae et la segmentation

OVHcloud

Chef de projet CRM & Email

OVHcloud est un leader européen du cloud, proposant des solutions d’hébergement, de serveurs, et de gestion de données pour soutenir la transformation numérique des entreprises.

Contexte :

Refonte du processus de création et de traduction des emails pour la France puis scale sur 15 pays. Collbaroation avec les digitals sales pour maximiser la CLV. Gestion de la base de données et des KPI pour adapter les campagnes.

Réalisations :
  • Gestion de projets CRM : plan d'animation commerciale, définition du ciblage, diffusion des campagnes et coordination internationale (15 pays)
  • Analyse et monitoring de bases de données clients : création de la segmentation RFM
  • Élaboration de la stratégie d'animation client : cross-sell, up-sell, fidélisation, rétention…
  • Création et mise en place de processus internes pour les projets emailing : templates de briefs, organisation de comités de rédaction, centralisation des demandes de copywriting, traduction, relecture
  • Animation d'une communauté de 150 utilisateurs de l'outil de marketing automation Selligent
Résultats :
  • Refonte du process de création d'emails pour 15 pays et plusieurs équipes, dont : les sales, les copywriters, les traducteurs, le proof reading, l'équipe marketing automation et les chefs d'équipe
  • Participation active lors de la crise SBG (data centre ayant brûlé et causé la perte de données clients)
  • Amélioration du taux de rétention via la création de nurturing
  • Création d'une segmentation RFM pour anticiper les comportements clients et améliorer la CLV

M6 Digital Services

Deliverability Manager

M6 Digital Services, basé à Lille, était une filiale du groupe M6 spécialisée dans la création de solutions digitales, le développement d’applications et l’accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique.

Contexte :

Partage d’expertise et de conseil sur la délivrabilité aux clients internes de M6 digital services dans le but de maximiser le rendement des emails. Aussi, des formations ont été délivrées pour assurer de la pérennité des bons résultats.

Réalisations :
  • Conseil et formation client aux bonnes pratiques de l'email marketing
  • Suivi des KPI + optimisation des performances
  • Élaboration de la segmentation
  • Analyse et résolution des problèmes liés à la délivrabilité
  • Étroite collaboration avec les différents FAI/blacklistes
  • Évolution dans un environnement multilingue (FR, EN, ES)
Résultats :
  • Développement et mise en œuvre de stratégies d'envoi basées sur l'analyse des performances et les comportements des destinataires
  • Création de rapports réguliers sur les taux de délivrabilité, les taux de rebond, les taux de plaintes, et d'autres KPIs pertinents
  • Établissement et maintien de bonnes relations avec les ISP pour faciliter la résolution de problèmes et améliorer la délivrabilité
  • Élaboration de sessions de formation pour les équipes internes sur les meilleures pratiques de délivrabilité et les réglementations anti-spam